Política de Reembolso

Última actualización: 27 de agosto de 2026

En Lumenova queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Esta Política de Reembolso explica cuándo y cómo puedes solicitar la devolución de tu dinero, en línea con nuestros Términos y Condiciones y la garantía de 90 días que ofrecemos en todos nuestros productos.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión, conforme a la normativa de consumidores.

• El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y con su embalaje original, siempre que sea posible.
• Las devoluciones son gratuitas: Lumenova se hace cargo de los costes de la recogida o el envío de vuelta.
• Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en info@lumenova.com indicando tu número de pedido.

2. Garantía de 90 días

Además del derecho de desistimiento, todos los productos de Lumenova cuentan con una garantía de 90 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

• La garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento no derivados de un uso indebido, negligencia, desgaste normal o manipulación por parte del cliente.
• Si tu producto presenta un defecto dentro de este plazo, escríbenos a info@lumenova.com con tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos o vídeo.
• Revisaremos tu caso y, según corresponda, ofreceremos la reparación, sustitución o reembolso del producto, sin coste adicional para ti.

3. Cómo solicitar un reembolso

1. Escríbenos a info@lumenova.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te confirmaremos si tu caso se acoge al derecho de desistimiento (14 días) o a la garantía (90 días), y te indicaremos los siguientes pasos.
3. Envía o entrega el producto según las instrucciones que te facilitemos.
4. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso.

4. Plazos de reembolso

• Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
• El importe se abonará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (tarjeta de crédito/débito), salvo que acuerdes con nosotros un método distinto.
• El tiempo que tarde el reembolso en reflejarse en tu cuenta puede depender de tu entidad bancaria.

5. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene o naturaleza del producto, quedan excluidos del derecho de desistimiento (aunque sí cubiertos por la garantía de 90 días en caso de defecto):

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos precintados que hayan sido abiertos tras la entrega y no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene.
• Productos que hayan sido dañados por un uso indebido tras la recepción.

6. Pedidos incorrectos o dañados en el transporte

Si recibes un producto equivocado o dañado durante el envío, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje. Gestionaremos la sustitución o el reembolso sin coste alguno para ti.

7. Reembolsos parciales

En determinados casos, podremos aplicar un reembolso parcial (por ejemplo, si el producto presenta signos evidentes de uso no atribuibles a un defecto de fabricación y se devuelve fuera de las condiciones originales). Este supuesto se valorará caso por caso y siempre se te informará antes de procesar el reembolso.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, garantías o reembolsos, escríbenos a info@lumenova.com. Estaremos encantados de ayudarte.

Este documento es una plantilla orientativa y no constituye asesoramiento legal. Se recomienda revisarlo con un profesional del derecho para adaptarlo a la normativa específica de tu sector y país antes de publicarlo.